1. Informacje podstawowe

Sprzedawcą produktów dostępnych w sklepie internetowym sasiad.com.pl jest:

AGENCJA PRODUKTÓW EKOLOGICZNYCH SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Surowe 12A
14-400 Pasłęk, Polska

KRS: 0000966206
NIP: 5783153833
REGON: 521786879

Kontakt:

📞 +48 506 581 179
📞 +48 789 981 683
✉ kontakt@bioape.pl

2. Zwroty produktów
Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania zamówionego produktu.

Aby dokonać zwrotu, należy przesłać informację o odstąpieniu od umowy na adres:

Agencja Produktów Ekologicznych Sp. z o.o.
Surowe 12A
14-400 Pasłęk

lub mailowo:

kontakt@bioape.pl

3. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany produkt powinien:

być kompletny,
nie być używany,
znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż,
posiadać oryginalne opakowanie, jeżeli było częścią produktu.

W przypadku pelletu:

zwrot możliwy jest dla pełnych, nieotwartych i nieuszkodzonych worków,
produkt nie może być wykorzystany ani częściowo spalony,
uszkodzone lub otwarte opakowania mogą powodować obniżenie wartości zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Koszt zwrotu

Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyrazi zgodę na pokrycie kosztów transportu.

Ze względu na charakter produktu (towar paletowy) Klient powinien przed wysłaniem zwrotu skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia sposobu transportu.

5. Zwrot środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu i pozytywnej weryfikacji zwrotu Sprzedawca zwróci należność:

za zakupiony produkt,
koszt najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej w sklepie.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego nadania.

6. Reklamacje produktów

Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamację można złożyć:

📧 e-mail:
kontakt@bioape.pl

lub pisemnie na adres:

Agencja Produktów Ekologicznych Sp. z o.o.
Surowe 12A
14-400 Pasłęk

7. Jak zgłosić reklamację?

Reklamacja powinna zawierać:

imię i nazwisko Klienta,
numer zamówienia,
opis problemu,
wskazanie oczekiwanego rozwiązania,
zdjęcia produktu lub uszkodzeń (jeżeli reklamacja dotyczy widocznych wad).

W przypadku pelletu szczególnie pomocne mogą być zdjęcia:

uszkodzonej palety,
rozerwanych worków,
zawilgocenia produktu,
różnic ilościowych.
8. Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić stan przesyłki.

W przypadku:

uszkodzenia palety,
rozerwanych worków,
widocznych uszkodzeń transportowych,

zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.

Brak protokołu szkody nie ogranicza praw Konsumenta do złożenia reklamacji.

9. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

Klient zostanie poinformowany o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą mailową lub inną wskazaną formą kontaktu.

10. Formularz odstąpienia od umowy

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat:

Agencja Produktów Ekologicznych Sp. z o.o.
Surowe 12A
14-400 Pasłęk

Ja/My (*) informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:

…………………………………………………………..

Data zawarcia umowy:

…………………………………………………………..

Numer zamówienia:

…………………………………………………………..

Imię i nazwisko Konsumenta:

…………………………………………………………..

Adres:

…………………………………………………………..

Data:

…………………………………………………………..

Podpis Konsumenta (jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej):

…………………………………………………………..

(*) niepotrzebne skreślić